Retningslinjer for angrerett

Hos Inwell er kundetilfredshet svært viktig for oss. Hvis du ikke er helt fornøyd med ditt kjøp, ber vi deg lese gjennom retningslinjene nedenfor for å forstå dine muligheter for retur, bytte og refusjon.

Returvindu og Kvalifisering

Returer aksepteres innen 14 dager etter levering, forutsatt at følgende kriterier er oppfylt:

• Varene må være i ny og ubrukt tilstand.
• Returer aksepteres for både defekte og ikke-defekte produkter.
• Kunden må kontakte oss på post@inwell.no før retur sendes inn for å få godkjenning og instruksjoner.

Skadede eller Defekte Varer

Dersom bestillingen din ankommer skadet eller defekt, ber vi deg varsle oss innen 48 timer etter levering, og inkludere følgende informasjon:

• Ordrenummer
• Tydelige bilder av varen og emballasjen
• En kort beskrivelse av problemet

Basert på situasjonen vil vi tilby erstatning, bytte eller full refusjon.

Refusjonsprosess

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du få en oppdatering på e-post om refusjonen blir godkjent eller avvist.

Dersom den godkjennes:

• Refusjonen behandles til den opprinnelige betalingsmetoden innen 7 dager.
• En bekreftelses-e-post sendes når refusjonen er gjennomført.

Sene eller Manglende Refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter forventet tid:

• Sjekk bank- eller betalingskontoen din på nytt
• Kontakt banken eller kortutstederen din — behandlingstider kan variere
• Dersom problemet vedvarer, kontakt oss på post@inwell.no

Ikke-Returnerbare Varer

Vi aksepterer ikke returer under følgende forhold:

• Varer som ikke er i ny og ubrukt tilstand
• Returer som sendes etter 14 dager
• Varer som returneres uten forhåndsgodkjenning
• Brukte eller skadede varer som ikke skyldes produksjonsfeil

Bytter

Vi tilbyr bytte av produkter, forutsatt at varen er i ny og ubrukt tilstand og innenfor returvinduet på 14 dager. Kontakt oss på post@inwell.no for å avtale bytte.

Metode og Gebyrer

• Returmetode: Per post
• Returkostnad: Du betaler selv for retur etter at vi har sendt deg info om hvor den skal returneres.
• Lagergebyr ved akseptert retur: 120,- kr trekkes fra det returnerte beløpet
• Ikke hentede pakker: Hvis pakken ikke ble hentet og kommer tilbake til oss i retur, refunderes beløpet minus 250,- (handlingsgebyr, lagergebyr, porto og fraktkostnader)
• Refusjonstid: 7 dager etter godkjent retur, til den opprinnelige betalingsmetoden

Avbestillingspolicy

Du kan avbestille bestillingen din innen 2 timer etter kjøp, så lenge ordren ikke er behandlet eller sendt.